Le presenti condizioni generali (CG) disciplinano tutti i diritti e gli obblighi derivanti dal rapporto di noleggio tra Noor Car Rental (di seguito la «locatrice») e il noleggiatore. La locatrice e controparte contrattuale è:

Accordi divergenti richiedono la conferma scritta della locatrice.

La prenotazione avviene tramite il nostro sito web, per telefono o per e-mail. Per le prenotazioni online il contratto di noleggio diventa vincolante non appena la locatrice riceve il pagamento del noleggio e il noleggiatore riceve la conferma di prenotazione per e-mail.

Per le prenotazioni per telefono o per e-mail il contratto di noleggio si conclude con la conferma di prenotazione scritta della locatrice. Anche in questo caso il noleggio deve essere pagato prima della consegna del veicolo (vedi «Prezzo del noleggio e pagamento»).

Al ritiro del veicolo viene inoltre firmato il contratto di noleggio scritto. Il noleggiatore lo riceve in anticipo, insieme alle presenti CG, in PDF con la conferma di prenotazione.

Il noleggiatore e ogni conducente devono:

• avere almeno 21 anni
• possedere una patente di guida valida (da almeno un anno)
• presentare un documento d'identità valido (carta d'identità o passaporto)
• presentare una carta di credito/debito o TWINT intestata a proprio nome (per la cauzione)
• fornire tutte le informazioni in modo corretto

La locatrice può rifiutare un noleggio senza indicarne i motivi.

Il veicolo può essere guidato esclusivamente dal noleggiatore e dai conducenti aggiuntivi indicati nel contratto di noleggio. Il noleggiatore risponde di queste persone come di sé stesso.

Conducenti aggiuntivi possono essere registrati dietro una piccola tariffa e devono soddisfare gli stessi requisiti.

Il noleggio inizia con la consegna del veicolo e termina con la riconsegna del veicolo, chiavi comprese, nel luogo convenuto. La riconsegna tardiva, la mancata riconsegna e il recupero del veicolo sono disciplinati dal numero seguente.

La consegna avviene di norma a Gettnau (regione di Lucerna). Una consegna alla stazione di Lucerna o all'aeroporto è possibile previo accordo.

Ogni proroga della durata del noleggio richiede il preventivo consenso scritto della locatrice. Una semplice comunicazione del conduttore non è sufficiente.

In caso di riconsegna tardiva vengono fatturati CHF 25 per ogni ora iniziata dopo una tolleranza di 60 minuti, al massimo tuttavia il prezzo giornaliero del veicolo prenotato. A partire da quattro ore di ritardo si considera utilizzato un ulteriore giorno intero di noleggio. Se la locatrice perde per questo motivo un noleggio successivo, può far valere in aggiunta il danno che ne deriva.

Se il veicolo non viene riconsegnato oltre 24 ore dopo l'orario di riconsegna convenuto e non sussiste alcun consenso scritto alla proroga, il veicolo si considera trattenuto in violazione del contratto. Il conduttore è in mora senza ulteriore diffida. La locatrice ha il diritto di risolvere il contratto di noleggio con effetto immediato, di mettere in sicurezza e ritirare il veicolo in qualsiasi momento e senza ulteriore preavviso a spese del conduttore, nonché di sporgere denuncia penale. In tal caso la copertura assicurativa può venire meno; il conduttore risponde allora integralmente del veicolo.

Su richiesta, il conduttore deve comunicare senza indugio alla locatrice l'attuale posizione del veicolo e il nome della persona che lo ha guidato per ultima, e consentire la consegna del veicolo con chiavi, licenza di circolazione e accessori.

Se la locatrice deve recuperare essa stessa il veicolo — in particolare in caso di mancata riconsegna, di riconsegna in un luogo non convenuto o di veicolo non marciante o non accessibile —, il conduttore sostiene tutti i costi del recupero. Vengono fatturati:

• CHF 1.00 per chilometro percorso, calcolato dalla sede della locatrice a Gettnau fino alla posizione del veicolo e ritorno
• CHF 50 per ogni ora iniziata e per ogni persona coinvolta, incluso il tempo di viaggio, di attesa e di organizzazione
• una tassa di trattamento di CHF 100 per ogni recupero
• il noleggio corrente al prezzo giornaliero convenuto per ogni giorno iniziato fino al recupero
• i costi effettivi di terzi, in particolare soccorso stradale, recupero, fabbro, spese di sosta, di parcheggio e di custodia, nonché costi di treno, aereo o taxi

Se il veicolo si trova all'estero, vengono fatturati in aggiunta i costi effettivi per formalità di confine, sdoganamento, autorizzazioni e rappresentanza legale.

Le tariffe sopra indicate sono forfait volti a semplificare il conteggio. Al conduttore resta la facoltà di provare che non è sorto alcun onere o un onere sensibilmente inferiore; alla locatrice resta riservata la prova di un danno effettivo superiore. Tali costi possono essere compensati con la cauzione e, nella misura in cui la superano, fatturati al conduttore.

Fanno stato i prezzi in vigore al momento della conclusione del contratto. Per le prenotazioni online il noleggio viene pagato in anticipo tramite il nostro fornitore di pagamenti sicuro.

Il noleggio deve in ogni caso essere pagato in anticipo. Se il pagamento non avviene tramite il sito web – ad esempio per le prenotazioni per telefono o per e-mail –, l'intero importo del noleggio deve essere pervenuto alla locatrice prima della consegna del veicolo. Fa stato l'accredito del pagamento, non la data dell'ordine di pagamento.

La locatrice comunica con la conferma di prenotazione il mezzo di pagamento ammesso (ad esempio link di pagamento o bonifico bancario) e il termine di pagamento. Un pagamento alla consegna o dopo il noleggio è ammesso solo se confermato per iscritto in anticipo dalla locatrice.

Se al momento della consegna l'importo del noleggio non è pervenuto per intero, la locatrice ha il diritto di rifiutare la consegna del veicolo. In tal caso la prenotazione vale come mancata presentazione ai sensi della cifra «Cancellazione e modifica».

Prestazioni aggiuntive e addebiti successivi vengono fatturati separatamente.

Fino a 48 ore prima dell'inizio del noleggio è possibile cancellare o modificare gratuitamente. In caso di cancellazioni successive o di mancata presentazione viene addebitata una tariffa giornaliera forfettaria del veicolo prenotato; gli importi già pagati vengono rimborsati di conseguenza.

Per ogni prenotazione viene addebitata sulla carta del conducente una cauzione di CHF 200. Dopo la regolare riconsegna del veicolo la cauzione viene rimborsata integralmente entro 7 giorni.

La locatrice ha il diritto di compensare con la cauzione tutti i costi successivi derivanti dal rapporto di noleggio o di fatturarli al noleggiatore.

Con il ritiro il noleggiatore conferma lo stato conforme al contratto del veicolo, salvo che nel protocollo di consegna siano annotati danni. Le fotografie della locatrice valgono come mezzo di prova.

Il noleggiatore si impegna a trattare il veicolo con cura e a rispettare tutte le prescrizioni di legge. Quando non viene utilizzato, il veicolo va chiuso a chiave.

Sono vietati in particolare:

• gare, test di guida o manifestazioni sportive
• la guida sotto l'effetto di alcol, droghe o farmaci
• l'uso gravemente negligente o sconsiderato
• il subnoleggio
• l'uso per scopi illegali
• il sovraccarico
• il trasporto di merci pericolose

I viaggi all'estero sono consentiti solo con il previo consenso scritto della locatrice.

Il veicolo va riconsegnato con lo stesso livello di carburante. Le quantità mancanti vengono addebitate ai prezzi di mercato più le spese di servizio.

Fa stato quanto concordato nel contratto di noleggio. I chilometri supplementari sono a pagamento.

I veicoli sono assicurati in Svizzera con responsabilità civile e casco. In caso di sinistro vale per evento:

• CHF 1’000 di franchigia per conducenti a partire da 25 anni
• CHF 3’000 di franchigia per conducenti sotto i 25 anni

In caso di negligenza grave o violazione del contratto il noleggiatore risponde integralmente, anche oltre la franchigia.

Sono tipicamente esclusi dalla copertura assicurativa e quindi interamente a carico del noleggiatore in particolare:

• danni a pneumatici e cerchioni
• danni alla frizione
• rifornimento errato
• perdita o danneggiamento delle chiavi
• danni agli interni
• danni dovuti a un uso scorretto

In tal caso il noleggiatore deve:

• informare immediatamente la polizia
• avvisare senza indugio la locatrice
• redigere un verbale d'incidente
• non rilasciare alcun riconoscimento di colpa

Le riparazioni sono consentite solo con l'espresso consenso della locatrice.

Il noleggiatore risponde di tutte le multe e tasse maturate durante il periodo di noleggio. Inoltre viene riscossa una tassa amministrativa di CHF 20 per caso.

In caso di sporco eccessivo, trasporto di animali o odore di fumo vengono addebitati costi di pulizia speciale.

In caso di danni da incidente può essere fatto valere, oltre alla riparazione, un deprezzamento commerciale del veicolo.

Per la durata della riparazione o dell'indisponibilità può essere addebitata al noleggiatore un'indennità per mancato utilizzo.

Accessori, documenti, caricabatterie o parti del veicolo mancanti vengono addebitati al noleggiatore.

Nella misura consentita dalla legge, è esclusa qualsiasi responsabilità per danni indiretti o consequenziali.

I dati personali vengono utilizzati per l'esecuzione del contratto e possono, se necessario, essere trasmessi alle autorità. Per il resto si applica l'informativa sulla privacy pubblicata sul nostro sito web.

Qualora singole disposizioni delle presenti CG risultassero inefficaci, la validità delle restanti disposizioni rimane impregiudicata.

Si applica il diritto svizzero. Il foro competente è, nella misura consentita dalla legge, la sede di Noor Car Rental. In caso di divergenze tra le versioni linguistiche prevale la versione tedesca.